ARROW Home Group Co., Ltd 品質管理

品質管理7原則

1. 顧客重視

企業は顧客に依存しています。顧客の要件は常に変化しています。顧客を満足させ、競争上の優位性を生み出す。企業は顧客の将来のニーズを理解する必要があります。そして顧客の期待を超えるよう努めます。

2. リーダーシップ

まず第一に、リーダーは企業の統一された目的と方向性を確立する必要があります。管理者が同じ基準に従って同じ目標に向かってサービスを実行できるようにします。企業が成功できるのは、自社のサービスが既存顧客と潜在顧客の現在および将来のニーズを満たすことができる場合のみです。したがって、あらゆる企業の成功は、リーダーの正しい意思決定によってもたらされます。

3. 人々の関与

従業員はビジネスの基盤です。スタッフが全面的に関与した場合にのみ、その才能が企業に利益をもたらすことができます。全員が参加することで、各従業員は自分の貢献の重要性を理解するようになります。当事者意識を持って問題を解決し、従業員が自分の能力、知識、経験を向上させる機会を積極的に求めるように促します。従業員は顧客と直接接触します。顧客が最も必要とするサービスを反映できます。したがって、企業が顧客のニーズを理解する方法の 1 つは、全員参加することです。

4. プロセスアプローチ

すべてのアクティビティとリソースがプロセスとして管理される場合にのみ、望ましい結果をより効率的に達成できます。望ましい結果を達成するため。良い結果を達成するために、すべての活動を体系的に実行の対象として明確に識別できます。企業の実情に応じて不足分を補います。

5. 継続的な改善

全体的なパフォーマンスの向上は、ビジネスの永続的な目標である必要があります。これは、要件を満たす能力を強化する継続的な活動です。したがって、従業員は日常業務の方法を改善するために定期的にトレーニングを受ける必要があります。スタッフが実際の業務の欠点を組み合わせて改善できるようにしましょう。お客様に最もご満足いただけるサービスを実現するため。

6. 意思決定に対する事実に基づくアプローチ

効果的な意思決定はデータと情報の分析に基づいています。事実に基づいて合理的な評価と判断を行います。サービス提供プロセスでは、この原則に厳密に従う必要があります。顧客が必要とするあらゆる種類のデータを継続的に要約し、注意深く記録します。リーダーがより良い意思決定を行えるように。

7. 相互に有益なサプライヤー関係

企業とサプライヤーは相互に依存し、相互に利益をもたらします。両方の価値を生み出す能力を高めることができます。したがって、企業とサプライヤーは良好な関係を築いています。需要と供給が双方にとって有利な状況であれば、顧客価値をより効果的に生み出すことができます。